Términos y Condiciones Generales de REBEL Pets
Última actualización: 22/06/2025
REBEL Pets es una denominación comercial que pone a disposición en su sitio web https://rebelpets.co una tienda online —en adelante “el Sitio” o “la Tienda”— en la cual exhibe y comercializa sus productos para mascotas, en adelante “los productos”, para la adquisición en línea de estos por parte de los consumidores, en adelante “el Cliente” o “el Usuario”.
1. Aceptación de términos
Al hacer uso del Sitio, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales, y declara haberlos leído y entendido en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo con estos términos o políticas, deberá abstenerse de usar el Sitio o la Tienda.
2. Capacidad legal
Solo podrán realizar transacciones o cualquier acto jurídico en la Tienda las personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente. Este Sitio se ofrece únicamente a usuarios mayores de 18 años y con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
3. Propiedad intelectual
El contenido dispuesto en la Tienda —textos, información, imágenes, fotografías, dibujos, logos, diseños, videos, sonidos, entre otros— es propiedad exclusiva de REBEL Pets, conforme a la Ley 23 de 1982 “Sobre derechos de autor”. El Usuario no podrá usar este contenido para realizar ni incitar actividades ilícitas o contrarias al orden público.
4. Exoneración de responsabilidad
REBEL Pets no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- Fallas en el suministro del servicio o problemas en las redes de telecomunicaciones.
- Daños ocasionados por virus informáticos, troyanos o cualquier otro código malicioso.
- Datos personales suministrados de forma incorrecta por el titular.
5. Alcance de venta
Los productos vendidos se sujetan a la legislación colombiana y solo se realizarán envíos dentro del territorio nacional por ventas generadas desde la Tienda Online.
6. Modificaciones
REBEL Pets se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones, así como sus políticas de devoluciones y tratamiento de datos personales. Las operaciones realizadas después de dichas modificaciones se regirán por el documento actualizado.
7. Productos agotados
En caso de que un producto vendido no esté disponible en inventario, se procederá a la devolución del valor pagado.
8. Servicio al cliente
Para dudas o inquietudes, puede comunicarse vía WhatsApp +57 314 335 3980 o al correo hola@rebelpets.co.
9. Autorización de tratamiento de datos
Al realizar compras en este Sitio, el Usuario autoriza a REBEL Pets a:
- Utilizar sus datos personales y/o sensibles relacionados con la compra.
- Consultar, almacenar, actualizar, modificar o eliminar su información.
- Solicitar pruebas de la autorización.
- Ser informado de los usos aplicados a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a su información personal.
10. Políticas de devolución y garantía
10.1 Política de devoluciones
Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos. Los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Si un producto se devuelve en condiciones diferentes, no se procesará el reembolso.
Condiciones:
- No se aceptan cambios, solo devoluciones.
- El consumidor tiene 10 días posteriores a la recepción del producto para solicitar la devolución.
- La solicitud se realiza por WhatsApp +57 314 335 3980.
- Debe usarse el mismo empaque original.
- Los gastos de transporte corren por cuenta del Cliente, salvo error en el despacho.
- La devolución se hará efectiva una vez se verifique que el producto está en buenas condiciones, limpio y con marquillas originales.
- Los productos no pueden estar usados.
- El reembolso se realizará por transferencia o reversión a la tarjeta de crédito dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud.
10.2 Derecho de retracto
El Usuario puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana. La solicitud debe realizarse a través del WhatsApp +57 314 335 3980. Los costos de envío serán asumidos por el Usuario.
Condiciones generales:
- El producto no debe estar averiado ni deteriorado.
- Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No debe mostrar señales de uso o desgaste.
- No deben haber pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
10.2.2 Reclamación por producto errado
Si el Usuario recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse al WhatsApp +57 314 335 3980 dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción y enviar imágenes del producto. El artículo debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original. REBEL Pets evaluará la solicitud y, en un máximo de 3 días hábiles, programará la devolución o cambio.
10.2.3 Reclamación por pieza faltante
Si un producto llega incompleto, el Usuario deberá reportarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción a través del WhatsApp +57 314 335 3980. Tras verificar la información, se enviará la pieza faltante o se iniciará el proceso de devolución.
10.3 Política de garantías
Los productos tienen una garantía legal de 40 días a partir de la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. La garantía cubre defectos de fábrica o calidad y se hace efectiva en un plazo de 15 días hábiles tras la validación. No aplica en casos de maltrato, uso indebido o daños por causas naturales.
11. Reversión del pago
Cuando la compra se haya hecho mediante comercio electrónico (tarjeta, PSE u otro medio digital), el Cliente podrá solicitar la devolución del pago en los siguientes casos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido o defectuoso.
- Producto no corresponde a lo solicitado.
La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a tener conocimiento del hecho, a través de WhatsApp +57 314 335 3980, e incluir:
- Manifestación de las razones de la solicitud.
- Causal correspondiente según el Decreto 587 de 2016.
- Valor a reversar.
- Identificación del instrumento de pago.
Una vez presentada la solicitud, el emisor del instrumento de pago contará con un plazo de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión, según el Decreto 587 de 2016.
12. Limitación de responsabilidad
En ningún caso REBEL Pets, sus proveedores de servicios, empleados o directivos serán responsables por daños de ningún tipo que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Sitio. REBEL Pets se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar contenido del Sitio sin previo aviso y sin asumir responsabilidad por las consecuencias derivadas de estas acciones.
El Usuario declara que conoce y acepta todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales disponibles en el Sitio.